Términos y condiciones
En SoloGift SpA, nos comprometemos con la calidad de cada grabado y la excelencia de nuestros productos (Pelikan, Leeds, Roma, entre otros). Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La Garantía Legal (6 Meses)
Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses. Puedes elegir entre tres opciones:
Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio por un producto nuevo.
Devolución del dinero pagado.
Nota: Esta garantía no cubre daños por mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente una vez recibido el producto.
Productos Personalizados (Grabado Láser)
Para nuestros servicios de Grabado Láser, la garantía aplica en los siguientes casos:
El grabado presenta errores ortográficos o de diseño respecto al Visto Bueno (VOB) aprobado por el cliente.
El grabado se desprende o daña el material base por una mala ejecución técnica.
Importante: Al ser productos fabricados a medida y personalizados con logos o nombres específicos, no se aceptan cambios ni devoluciones por "arrepentimiento de compra" (Derecho a Retracto), a menos que el producto presente una falla técnica o de calidad cubierta por la garantía legal.
Proceso de Validación de Garantía
Para hacer efectiva tu garantía, sigue estos pasos:
Contacto: Envía un correo a info@sologift.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp corporativo adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido/factura.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Nos comprometemos a que sea el menor tiempo posible.
Resolución: Si la falla es cubierta por la garantía, SoloGift gestionará el retiro o cambio sin costo de envío para el cliente.
Derecho a Retracto
Conforme a la ley vigente, SoloGift SpA no se adhiere al derecho a retracto en compras electrónicas para productos que hayan sido personalizados a solicitud del cliente, dado que estos bienes no pueden ser revendidos. Para productos estándar (sin grabado), el cliente tiene 10 días para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.